Uluslararası Refleksoloji Enstitüsü – Eğitim Uygulama ve Araştırma Merkezi tarafından kurulan bu platform, yalnızca kurumumuzdan eğitim alarak başarıyla mezun olmuş ve sisteme kayıtlı refleksologların danışanlarla buluşmasına olanak tanımaktadır. Bu politika, sistem üzerinden refleksologlardan alınan bireysel uygulama hizmetleri ile ilgili iade ve geri ödeme esaslarını belirlemek amacıyla oluşturulmuştur.

1. Uygulama Hizmetlerinin Niteliği

Refleksologlar, danışanlara sistem üzerinden yönlendirilir ve her refleksolog kendi çalışma alanı, süresi ve yöntemiyle uygulamalar gerçekleştirir. Bu hizmetler kişiye özel, zamana bağlı ve manuel terapi niteliğinde olduğundan, klasik ürün iadelerine tabi değildir.

2. Randevu İptali ve Erteleme

• Danışan Tarafından Randevu İptali:
  Hizmet randevu saatinden en az 24 saat önce iptal edilirse, danışana ücretin tamamı veya yeni bir seans hakkı verilebilir. Bu, ilgili refleksoloğun kendi kurallarına göre değişebilir.
• Geç İptaller / Gelinmemesi:
  Randevu saatine 24 saatten az süre kalmışsa veya danışan randevuya gelmezse, ücret iadesi yapılmaz. Hizmet verilmiş sayılır.
• Refleksolog Tarafından İptal:
  Refleksolog herhangi bir nedenle randevuyu iptal ederse danışana:
  • Yeni randevu hakkı verilir veya
  • Talep edilirse ücretin tamamı geri ödenir.

3. Hizmet Memnuniyeti ve Şikâyet Durumu

• Danışan, uygulamadan memnun kalmadığını belirttiğinde, refleksoloğun profesyonel yaklaşımı ve kurumun kalite denetimi göz önünde bulundurularak:
  • Şikâyet yazılı olarak iletilir,
  • Refleksoloğa savunma hakkı tanınır,
  • Hakem heyeti değerlendirmesiyle gerekirse yeni refleksolog ataması yapılabilir.

Not: Hizmet tamamlandıktan sonra yalnızca memnuniyet gerekçesiyle doğrudan para iadesi yapılmaz. Uygulama niteliği gereği bu tür hizmetlerde iade kararı yalnızca özel durumlarda ve kurum onayıyla verilebilir.

4. Sistem Dışı Anlaşmalar ve Kurum Sorumluluğu

Platform yalnızca sistem üzerinden yürütülen iletişim ve anlaşmaları denetleyebilir. Danışan ve refleksolog arasında sistem dışında gerçekleşen herhangi bir ödeme, hizmet veya uygulama kurumsal sorumluluğun dışındadır.

• Bu tür durumlarda yaşanabilecek sorunlarda, Uluslararası Refleksoloji Enstitüsü hiçbir hukuki ve mali sorumluluk kabul etmez.
• Ayrıca, refleksoloğun sistem dışı yönlendirme yaptığı tespit edilirse:
  • Sertifikası iptal edilebilir,
  • Sistemden süresiz çıkarılabilir,
  • Kurum tarafından yasal işlem başlatılabilir.

5. Geri Ödeme Süreci

• Kurum onayıyla yapılacak geri ödemelerde, ödeme sistemleri aracılığıyla iade gerçekleştirilir.
• İşlem süresi, ödeme kanalına bağlı olarak 7–15 iş günü arasında değişebilir.